Instituto

Capacitação de líderes e equipes com estratégias eficazes para elevar a produtividade e excelência no atendimento ao cliente alto padrão.

Códigos de Luxo

Conheça as particularidades do mercado de luxo, seus conceitos e história, analisando o comportamento de consumo, os valores intangíveis e o DNA de renomadas marcas como forma de criar repertório e de refinar sua equipe.

Habilidades interpessoais

Domine a linguagem verbal e não verbal, e use o sensorial como ferramenta de encantamento. A emoção se torna um motor para ação, criando experiências únicas na jornada do cliente.

EMPLOYER BRANDING

Alinhar o comportamento e a imagem dos colaboradores à identidade da marca. Reforça a cultura organizacional e transforma os funcionários em embaixadores da marca.

Excelência NO ATENDIMENTO

Construa relacionamentos sólidos com foco no perfil do cliente, aplicando técnicas de atendimento personalizado, resolução de conflitos e fidelização, para potencializar vendas e aumentar o reconhecimento da sua marca.

CONHEÇA OS MÓDULOS E MONTE O TREINAMENTO SOB MEDIDA PARA A SUA EQUIPE.

Palestras

Mentora de Negócios para o Mercado Alto Padrão, Celina é também professora na ESPM/SP no Hub de Luxo e palestrante. Em 2024, Celina foi convidada a integrar um júri internacional de hospitalidade, sendo a única brasileira entre 33 jurados na 24ª edição do Hospitality Awards, realizado no Intercontinental Paris. Celina foi responsável por analisar as categorias de Branding, Conceito e Design de Experiência do Cliente.

Atuando no segmento de luxo desde 2019, suas mentorias, consultorias, aulas e palestras já atingiram diretamente mais de 2000 participantes diretos, com clientes e alunos, no Brasil e no exterior – incluindo Japão, França, Emirados Árabes, Suíça e mais 4 países da África, para diversos nichos do mercado de luxo.

Especialista em Luxury Brand Management, certificada pela École d’Art, Culture et Luxe de Paris, na França. Pós-graduada em Administração de Empresas pela FGV-SP e formada em Relações Internacionais e co-autora do livro “Encontre a sua Marca”. Celina já atuou em grandes multinacionais nas áreas de Compras Internacionais, Comércio Exterior e Compliance.

Durante 10 anos morando no exterior, residiu em quatro continentes e visitou mais de 30 países em viagens de caráter diplomático, acumulando vasta experiência que lhe confere uma compreensão do mercado de luxo e tendências globais de forma ampla e profunda.